브랜드 경영을 위해 대중 매체 상의 ‘브랜드 정보’ 혹은 ‘브랜드 이미지’ 뿐만이 아니라, ‘판매원의 자질’도 신경을 써야 한다. 전사적 세일즈는 물론이고 ‘판매원 자질’ 역량 강화도 중요하다는 것이다.
판매원을 평가하는 기초적인 도구라고 할 수 있는 ‘판매원 자질’은 호감성, 전문성, 고객성, 이익성, 도덕성으로 구성된다. 어느 하나 빠트릴 수 없는 꼭 필요한 자질들로 이 다섯 가지만 제대로 갖추면 더 나은 고객경험(CX)과 브랜드경험(BX) 디자인을 할 수 있을 것이다.
브랜드 경영을 위해 대중 매체 상의 ‘브랜드 정보’ 혹은 ‘브랜드 이미지’ 뿐만이 아니라, ‘판매원의 자질’도 신경을 써야 한다. 전사적 세일즈는 물론이고 ‘판매원 자질’ 역량 강화도 중요하다는 것이다.
판매원을 평가하는 기초적인 도구라고 할 수 있는 ‘판매원 자질’은 호감성, 전문성, 고객성, 이익성, 도덕성으로 구성된다. 어느 하나 빠트릴 수 없는 꼭 필요한 자질들로 이 다섯 가지만 제대로 갖추면 더 나은 고객경험(CX)과 브랜드경험(BX) 디자인을 할 수 있을 것이다.
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https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=009&aid=0004519105